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EDIÇÃO 160 – MARÇO – 2018

Hoje, o atendimento ao cliente mudou e está se adaptando conforme cada perfil de compra e de acordo com as diversas tendências do mundo digital, dentre elas, surgiram os chatbots, chamados assim os softwares de inteligência artificial/robôs, inseridos em aplicativos de conversas instantâneas que permitem um diálogo de forma natural entre marca e consumidor.
Maurício Trezub, diretor de e-commerce da TOTVS e nosso entrevistado do mês, lembra que o cliente é multicanal e as marcas precisam entender e vivenciar essa fase também. “Quem não se adequar, certamente estará caminhando para fora do mercado”, declara.

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