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Revista
EDIÇÃO 132 – Agosto – 2015

A hora e a vez do consumidor 2.0

O termo consumidor 2.0 vem da expressão web 2.0 e diz respeito ao consumidor que gera e compartilha informações na internet. Ele é exigente, individualista, infiel às marcas, impaciente e participativo. Hoje o consumidor tem a oportunidade de compartilhar a sua alegria ou o seu descontentamento através de opiniões instantâneas nas redes sociais, podendo fazer de sua reclamação um viral que atinge outros milhões de consumidores.

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